カスタマーハラスメントに対する基本方針

都会の夜に、余白と遊びを。

泊まるだけじゃない。
語り、遊び、整うためのホテル。

CUSTOMER HARASSMENT

はじめに

当社は、質の高いサービスの提供、またそれによりにお客様により良い時間を過ごしていただくため、お客様のご意見には真摯に耳を傾け、誠実に対応をいたします。一方で、安心して働ける環境を整えることもまた必要不可欠な事と捉え、当事務所では、人権が尊重され、安全に働ける環境を整備するため、カスタマーハラスメントを重大な問題とし、これを一切放置せず、組織として毅然とした対応をいたします。万が一、お客様からこれらの行為を受けた際には、様々な方法を用いて組織的に対応いたします。

目的

本カスタマーハラスメントに対する基本方針（以下「本方針」といいます。）は、お客さまと当事務所の双方にとって健全で建設的な関係を築くためのガイドラインとなります。

対象となる行為

令和４年２月に厚生労働省が発表した｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣では、お客さまの要求の内容が妥当性を欠く場合や、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な行為を、カスタマーハラスメントとして取り扱っています。
当社もかかる考え方を基準とし、具体的には以下の行為を、カスタマーハラスメントとして想定しています。なお、以下の記載は例示であり、想定されるカスタマーハラスメントの内容がこれらに限られるという趣旨ではございません。

お客様による過剰または不合理な要求

非合理的な報酬額の要求
過度な謝罪要求
提供サービスの範囲を明らかに超えるサービスの要求
解雇等の懲罰要求・過度な金銭補償要求

お客様による暴力・暴言

暴力をふるう、身体を触るなどの行為
侮辱的な言動、人格を否定するような言動

お客様による過度な時間的拘束・場所的拘束

過度な長時間の拘束
非合理的な社外への呼び出し

その他ハラスメント行為

お客様によるプライバシー侵害行為
お客様によるセクシュアルハラスメント
SNSやインターネット上での誹謗中傷

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントの対象となる行為には、合理的な解決に向け、理性的な話し合いを求めますが、話し合いができない場合や悪質であると判断した場合には、ご利用をお断りする場合がございます。また、より適切な対応のため、警察や弁護士などの判断を仰ぎ対応を取らせていただく場合もあります。

お問い合わせ窓口

ホテルレモンツリー

〒273-0002 千葉県船橋市東船橋4-40-7
電話番号047-423-1100